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Nova contratação de serviços de TIC padroniza atendimento e gera economia

A Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag), por meio das subsecretarias de Tecnologia da Informação e Comunicação e de Gestão Logística, criou um novo registro de preços referente a serviços de suporte técnico aos usuários de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) – Service Desk – que atende a diversos órgãos do Estado.

A nova contratação padroniza a prestação de serviços de suporte técnico de microinformática, impressão, telefonia e rede local, por meio de uma Central de Serviços que atende mais de 23 mil equipamentos, entre computadores e notebooks, da Cidade Administrativa, Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais (Fhemig), Fundação Ezequiel Dias (Funed) e Fundação Centro de Hematologia do Estado de Minas Gerais (Hemominas), distribuídos em diferentes cidades de Minas Gerais.

O registro de preços de Service Desk proporciona uma redução acima de 60% dos valores dos serviços de suporte de TI ao usuário da Cidade Administrativa e da Fundação Hemominas. Considerando apenas a Cidade Administrativa, a economia para o Estado pode chegar a R$ 7 milhões durante a vigência contratual de 30 meses.

O diretor Central de Gestão de Serviços e Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação da Seplag, Weslley Costa, um dos responsáveis técnicos pelo projeto, destacou a importância da iniciativa. “Além dos benefícios de padronização e de economia, o novo registro de preços também contribui com o processo de maturidade de TIC dos órgãos, por se basear nas melhores práticas de gestão de serviços de TIC do mercado”, afirmou.

Para realizar o registro de preços, foi feito um estudo detalhado sobre o parque tecnológico e a demanda dos órgãos participantes da ata. “Redefinimos as características técnicas, remodelando os indicadores e níveis de serviço, além de permitirmos a automatização no atendimento dos usuários”, explicou o especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental da Seplag, Thiago Campos, que também fez parte do corpo técnico do projeto.

Outro aspecto destacado pela equipe é a iniciativa da Seplag de conduzir de maneira centralizada as contratações estratégicas à operação administrativa. “Consolidar a demanda e contar com um corpo técnico qualificado para conceber a modelagem de contratação nos coloca em uma posição negocial vantajosa frente ao mercado fornecedor e garante, ainda, que toda a Administração se beneficie dos ganhos, uma vez que compramos melhor e mais barato”, ressaltou o gestor da Central de Compras, Lucas Vilas Boas.
 

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